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三湘都市报·新湖南客户端6月21日讯（全媒体记者 和婷婷 实习生 杨凯云 通讯员 蔡震 冯琳 刘雯 张韬）今天，记者从铁路部门获悉，受南方地区持续强降雨和洪水影响，6月21日，京广铁路韶关区段普速列车停运。针对部分普速客车停运，造成旅客中途停留在衡阳、郴州等车站的情况，广铁集团迅速制定高铁转运方案，调集管内备用动车组加开湖南往广州南方向的高铁列车，转运京广线衡阳、郴州等地中途停留旅客，21日在衡阳东、郴州西等车站加开8趟高铁列车转运万余名普铁旅客。

据了解，接到转运通知后，衡阳火车站、郴州火车站、衡阳东站、郴州西站立即启动应急预案，组织专人立即联系当地市交通局、应急管理局、公交集团、火车站派出所等市政部门，增派200余名工作人员加强广播宣传，在站台、候车室、广场维护转运秩序，稳定旅客情绪，并由50余名党团员成立重点旅客帮扶队，对老弱病残孕旅客提供爱心帮助。

当天，衡阳站协调120台次公交车，顺利转运4趟列车4042名旅客，郴州站协调150台次公交车，顺利转运6趟车7400名旅客。

郴州火车站党总支副书记袁武介绍道：“为了照顾老弱病残孕等重要旅客，郴州站成立了20余名的党团员应急帮扶队，派出了10名人员前往高铁与高铁站做好旅客的交接，组织好运输。”

“虽然在旅行中遇到些困难 但是很感谢铁路的工作人员。”来自四川南充的盲人旅客雍洪旺，因行动不便，由衡阳火车站工作人员一路护送到高铁衡阳东站，衡阳东站工作人员接续护送上车。

铁路部门提醒旅客朋友，目前高铁列车正常开行，建议旅客选择高铁出行。购买了停运列车车票的旅客，可不晚于票面乘车日期起30日内(含当日)，在车站人工窗口、12306网站（手机APP）办理全额退票手续，均不收取退票手续费。现金支付、已经打印报销凭证的旅客自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的有效身份证件原件至铁路车站窗口领取现金、上交报销凭证。具体受影响车次情况，请广大旅客以车站公告、12306网站（手机APP）信息为准。

（一审：丁鹏志 二审：彭治国 三审：张军）