湖南日报全媒体记者 谭雨欣

近日，湖南多家医院通过互联网诊疗平台，为居家治疗的新冠病毒感染者在线问诊和开具治疗处方。(关注！湖南多家医院上线“新冠门诊”，新湖南开设专区为您一键直达！ )在互联网医院上给医生发消息，多久能得到回复？记者亲身体验发现，新冠线上快速通道，比你想象的更方便。

12月16日上午，记者扫码进入湖南省人民医院互联网医院公众号，点击下方“新冠门诊”，就会跳出互联网医院特别开设的“新冠门诊”快速服务通道的页面，包括新冠问诊咨询、新冠用药指导和新冠心理疏导3个新冠咨询快速服务模块。

(资料图)

新冠问诊咨询模块中，感染科、呼吸科（成人/儿童）、中医科、全科医学科、专科咨询和抵抗力门诊6个版块分门别类，基本涵盖了新冠感染的所有相关科室。在专科咨询版块中，又有儿科、老年医学科、产科、妇科4个专科，为新冠感染的儿童、老年人和孕产妇等重点人群提供快速问诊服务。而抵抗力门诊是最新上线的模块，主要也是针对抵抗力较低的重点人群和特殊群体提供营养、运动、康复和中医理疗等增强抵抗力的健康指导。

记者选择了呼吸科（成人）版块，页面显示呼吸内科的医生列表。可以按“服务量”“好评率”或“接诊率”对医生进行排序，也可以按问诊类型（图文、电话、团队或个人）和医生职称对医生进行筛选。

确定好医生，点击向某某医生咨询，就会弹出图文问诊的形式、有效期、交互上限和价格。确定之后，会进入手机号注册和添加就诊人环节。记者通过短信验证并完善信息，便跳转至咨询页面。智能医生助手会询问“是首诊还是复诊”“有无过敏史”等问题。记者填写简要病情后，点击“立即提问”便可和医生展开互动。

记者发现，刚下单，医生便根据简要病情主动展开了提问。每一次医生回复，湖南省人民医院互联网医院公众号都会提醒，以免用户错过消息。在图文问诊时，除了发送文字，还可以发语音、图片甚至是在线省人民医院体检的报告。如果用户能提前组织好语言，可实现相当高效的线上交流。

从扫码到互动，如果熟悉手机操作，全流程可在5分钟内解决。线上“新冠问诊”的这整套流程，不仅高效流畅，而且在注意事项提醒、操作提醒等方面都比较全面。

省人民医院互联网医院负责人刘姣介绍，“新冠门诊”快速通道上线于12月13日，是基于原有的互联网医院搭建的。快速通道上线后，12月13日至14日，问诊量由461人次激增至1278人次，关注量由617人次增长至32908人次。

针对当前的线上就医需求，医院不断优化互联网就医平台、调配专家资源。同原有的互联网医院一样，专家会利用自己看门诊、查房或休息的碎片化时间接诊，这意味着医生的休息时间进一步减少。12月13日至14日，新冠快速门诊中，问诊量最高的专家日接诊数超过100人次，而除线上接诊之外，还有线下门诊、查房、急诊等工作任务。因此，有医生表示，如果图文咨询过程中回复不够快，希望患者能多多理解。

新冠快速门诊上线后，问诊量最高的科室是“新冠用药咨询”，12月14日单日问诊量达到367人次。点开“新冠用药咨询”，可以得到专家用药指导服务。不过记者了解到，近日来新冠感染相关药品需求急速上升，医院的开药到家服务压力较大。

记者采访了几位线上问诊的患者，他们普遍认为，相比传统看诊，互联网医院新冠快速门诊有独特的优势。在症状尚且轻微的情况下，线上问诊能够免除出门感染的风险，不仅能减轻焦虑，而且能在医生的帮助下对症下药。前几天刚为小女儿线上问诊的周女士还分享了自己的就诊巧思：考虑到接诊量靠前的医生日常忙碌，她特意选择了接诊量较少的主治医师，对方非常耐心地回答了她的每个问题，还鼓励她给孩子拍视频以便进一步确定情况。

“对医院来说，线上看诊能够避免医院拥堵，缓解医护人员线下的接诊压力，把医疗资源留给更有需要的重点人群；对治疗来说，线上问诊保留的聊天记录能够随时翻看，有利于后续治疗；对于有需要的人来说，线上问诊可以让后续的线下治疗方向更明确，治疗更有延续性。”刘姣表示，接下来互联网医院将会进一步完善应用功能和服务流程，更好地服务广大老百姓。

当然，互联网医院发展还有很多的问题需要解决，比如功能需求开发、线上问诊和购药的医保支付问题等，尤其对于不擅长使用智能手机的老年人，新冠快速门诊可能成为一个有门槛的服务，也是非常现实的问题。要帮助老年人跨越数字鸿沟，还需要家庭和社会的共同努力。

（一审：段涵敏；二审：刘文韬；三审：杨又华）

作者：谭雨欣

责编：王铭俊

来源：湖南日报

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