湖南日报1月6日讯（文字/视频 全媒体记者 谭雨欣通讯员 彭甜）“您是呼吸困难是吗？您现在的地址是哪儿？能告诉我小区名和房间号吗？”1月5日上午，长沙市急救中心120指挥调度大厅里电话铃声此起彼伏。“急救中心电话量从12月11日开始快速上升，12月20日以来一直处于高位运行状态。”长沙市120急救中心调度科科长陈俊辉告诉记者，以12月31日为例，该中心24小时电话总数达到5000余个，派车700余趟次，分别为常态情况下电话量、派车量的3倍和2.8倍。

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“即使是最高峰的时候，我们的调度员也保证了10秒接听率不低于96%。最近两天，电话呼入量有所下降，我们10秒内接听电话的比率几乎达到100%。”高峰期以来一直在一线值班的调度员瞿贻心介绍，早期存在不少轻症市民不知该如何用药，情急之下拨打120的情况，目前拨打120的市民中，寻求就医或希望转诊至上级医院的老年患者占多数。

平均摘机时间仅1.88秒，重症病人平均派车时间两分钟

在120指挥调度大厅，每个接线员都面对着三个显示屏，分别呈现着患者信息录入界面，患者地址定位地图界面，以及调度派车系统界面。“从接到急救电话那一刻起，我们就会快速确定患者的位置、年龄、症状等信息，录入系统并且做好调度派车。”瞿贻心说，目前接线员的平均摘机时间为1.88秒，重症病人的平均派车时间为两分钟左右。

12月中旬以来，调度员陆续感染新冠病毒，但她们轻伤不下火线，一直坚守在调度大厅。班长龚含因高烧两次晕倒在调度席，被同事扶起叫醒后第一句话还是挂念刚调派的任务情况。由于接线需要大量用嗓，陈俊辉为她们准备了足量的金嗓子喉片，每天默默地放一些在她们的工位上。

陈俊辉值班室里放着一张折叠床，靠着这张小床，他度过了高烧40度的24小时，连续十余天坚守调度厅没有回家。电话量大的时候，他就自己上，为姑娘们分担一些压力。陈俊辉说，“我一直相信急救电话是城市的生命热线，体现了城市的温度和底线。所以我和同事们对工作只有义无反顾。”

志愿者驰援调度中心，公交车司机也来了

急救中心副主任刘科宇介绍，为应对电话量和急救需求激增情况，中心分别加强了指挥调度和院前急救两条业务线工作。

指挥调度及时加强了人员力量，第一梯队是原有调度员。12月中旬以来，调度员由原本的三班倒调整为两班制，工作时长延长，姑娘们带病上岗毫无怨言。第二梯队是中心具备医学背景的行政后勤人员，志愿转岗到调度厅接听电话受理呼救。

第三梯队来自市直医院和公共卫生机构驰援的40余名护士。12月底，长沙市口腔医院支援护士黄翩在听闻120调度指挥中心人手不足的消息后主动报名，作为志愿者，她已经开始跟班学习。黄翩说，“经过几天的一对一传帮带，我熟悉了调度工作的整个流程。我的‘小师父’会一直在旁边提醒我一些细节，帮我补充完善信息录入，教我更好与病人家属沟通。我希望能尽快独立上岗，为急救中心的姐妹们分担一点工作。”

据了解，这段时间以来，急救中心一方面将调度座席从6个扩充到了10个，又另外备用了受理电话，实际上有108个席位已经通过实战演练，确保能够在需要的时候随时接通；另一方面，中心为二、三梯队人员编制了调度工作手册，规定了岗前培训和考核上岗制度，以确保所有接线员都掌握分级分类的救治标准和就近救急调度派车原则。　　院前急救方面，中心首先增加了十五台救护车投入到市内各急救站点；其次，各街道社区卫生服务中心也配备了救护车，关口前移，满足一部分市民的转运救治需求。另外，长沙公交集团也在第一时间伸出援助之手，司机师傅们志愿登上救护车转运救治病人。龙骧巴士驾驶员贺劲说：“我们顶上去，哪怕为他们争取到喝口水的时间也好。”

当前，急救中心日常当班车辆保障有70台。每台救护车都配齐一医一护一驾。根据患者症状轻重，出诊救护车分为普通转运车、监护型救护车和重症监护型车三类。通过分级分类，哪怕是在最高峰的时候，调度工作也能有序推进。

120电话量有明显下降

“1号以来，我们调度厅电话量有明显下降。”刘科宇说，中心每日对数据进行分析，调整优化举措，当前院前急救工作重心已转为全力保障急重症病人生命安全。下一步，急救中心计划加强设备配置和人员培训，进一步提升急救服务质量。“不但让老百姓有救护车，更重要的是让老百姓上了救护车后，生命健康能够得到保障。”　　尽管急救中心工作节奏相比上周已稍微放缓，但在接下来的一段时间，医疗系统仍需持续发力。刘科宇呼吁，希望广大市民加强健康监测，出现症状及时到医院就诊。另一方面，普通发热咨询等问题，建议尽量通过互联网医院等手段解决，把120通道留给真正危急、重症的病人。

作者：谭雨欣

责编：李传新

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来源：湖南日报

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