这些领域成投诉热点湖南发布十大消费投诉热点和维权、侵权典型案例:天天快看

发布日期： 2023-03-16 07:32:57 来源：湖南日报·新湖南客户端

湖南日报全媒体记者奉永成通讯员梁欣张琪汶

(资料图片仅供参考)

3月12日，省政府新闻办召开的“3·15”新闻发布会上，省市场监管局副局长李沐发布了去年我省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例。

综合去年全省12315数据分析统计，消费投诉的十大热点分别为：食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、通信服务、美容美发洗浴服务、家用电器等。十大热点投诉数量占总投诉量的57.03%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等方面。

值得注意的是，去年消费投诉的另一个趋势是新型消费领域投诉数量增多，涉及直播带货、低价套路营销、过度收集个人信息、“双减”退费、未成年人网游充值等问题。

去年，全省十大消费维权典型案例分别为：

1、娄底市娄星区某品牌汽车自燃赔偿纠纷案;

2、通道侗族自治县某加油站销售渗水汽油纠纷案;

3、邵阳市经开区某4S店强制购买汽车保险纠纷案;

4、新田县某流动经营者诱骗老年人购买虚高价格商品案;

5、衡阳市珠晖区某珠宝店隐瞒真实情况误导消费者购买商品纠纷案;

6、常德市鼎城区某开发商虚假宣传致消费者知情权受损纠纷案;

7、岳阳市云溪区某游乐场主“跑路”退费纠纷案;

8、慈利县某保健店拔火罐致皮肤烧伤赔偿纠纷案;

9、桃江县某商店售卖劣质烟花炸伤眼睛纠纷案;

10、石门县某美容会所夸大宣传诱购商品纠纷案。