湖南日报全媒体评论员 周泽中

4月21日，宝马MINI就“冰淇淋事件”的最新解释来了。其声明称，此前已发放过不少冰淇淋，之所以区别对待，因为现场的外国人是同事，并希望网友们对两位礼仪小姐宽容些。但从视频画面来看，明显能感觉出面对不同肤色的访客，礼仪小姐脸色变换之快，限量的恐怕不只是冰淇淋。

(资料图片仅供参考)

如此解释是否合理，网友们心里自然有“一杆秤”。而此时最为苦恼的，除了两位当事人和宝马MINI公关部，剩下的就是宝马集团高管了。因为即便在销量同比下降的情况下，宝马2022年中国交付量仍有79.35万辆，中国是其最大的单一市场。舆情暴发后，一直声称“家在中国”的宝马难免声誉受损，为省下几杯冰淇淋，实在得不偿失。

可以预料的是，虽说乘用车市场群雄角逐，但宝马在很长一段时间内仍将是油车时代颇具代表性的汽车品牌。正可谓“人无远虑，必有近忧”。此次由几杯冰淇淋引发的舆情持续发酵后，小鹏、捷途、奥迪等自主品牌、合资品牌搭上流量“快车”，这些宝马的竞争对手不仅冰淇淋免费领，有的甚至还管饭。这类指向甚敏感的促销举措，势必影响消费者的选择。

宝马MINI今天开始派发钥匙扣等纪念品，现场不少人领取。平等待人、尊重每一位顾客，这才是真正的品牌形象。有过能改，善莫大焉，但愿宝马“吃一堑长一智”，再莫犯诸如几杯冰淇淋之类的低级错误。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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