湖南日报全媒体评论员 朱永华

(相关资料图)

一碗普通的麻辣烫，收费86元！网上一段有图、有现场、有“同期声”的视频披露：一对山东游客在长沙太平街一个路边摊消费时，遭遇麻辣烫“刺客”，几块钱一碗的麻辣烫被收取“天价”，其中，一根鱿鱼须收了3元，一段2、3厘米的鸭肠也喊出了3元。

此事发生在作为网红城市的长沙。 说实话，作为普通的长沙人都会为它脸红和愤怒，为蝇头小利损坏一个城市的形象，太无耻了！据网上信息，出此“损招”的是一名流动摊贩，有关部门已经介入并将寻找这名摊贩。

“五一”即将来到，发生在我们身边的不和谐“插曲”给了有关部门一个提醒：对个别因一己私利宰客的无良商家要有对付的硬招。

当下，各地在经营城市、优化营商环境方面不遗余力，尤其在迎接“五一”假期、做大文旅产业上有关方面也下足了功夫。但是，总有那么一些不以大局为重、不守道德法纪底线的人干出令人不齿的事儿。他们虽然“动作”不大，但是性质恶劣，一旦舆情发酵，对于一个地方来说，其损失不可估量。

这些以“刺客”方式出现的小贩或商家行事隐秘而善于见风使舵，确实令城市管理部门“头痛”。但是不是就对此束手无策？应该不是。对于“宰客”“杀黑”等现象，我们当然可以宣传引导消费者或外地游客提高识别能力，懂得固定证据等，但是，矛盾的主要方面应该是城市管理者，是有关职能部门。首先要有清晰严格的政策界定。比方说，旅游目的地假期酒店客房等商品涨价，要有明确的“区间”限定，不能认为是“市场行为”就可以听之任之，房价合理上涨可以理解，涨到五倍、十倍，没有正当理由就取消之前的订单还是“市场行为”？其次是要有快速反应的机制，顾客有投诉，就要有回应、有处置。比如，那对外地游客在太平街消费“天价”麻辣烫后，经投诉，有关部门到场给出合理的处置，而不是简单回答“不归我管”“我们管不了”。这样的作为，至少能让消费者见到长沙的诚意。

说到底，维护好城市形象，还是要有关部门敢作为、善作为，针对此类“假日刺客”现象，要有对付的“硬招”。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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