文/视频 三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 叶竹

湘潭市民肖先生在新浪微博黑猫投诉平台投诉称，其67岁的父亲在长沙利尔口腔河西店缴费15800元做种植牙，拔牙到现在8个月了，老人还不能正常吃饭。“从拔牙开始，长达8个月时间里，因无法正常进食，父亲开始消瘦，长时间焦虑，整晚失眠。”

(相关资料图)

5月24日，新浪微博黑猫联盟媒体三湘都市报记者对此进行了采访。

67岁老人种牙，8个月仍无法正常进食

“缴费前承诺说，拔牙后马上可以种牙，马上可以吃饭，不影响正常生活。父亲缴费15800元后开始手术，手术后足足熬了8个月才种上牙，结果烤瓷牙和牙龈缝隙很大，清理起来很麻烦，使用感受特别差，看上去像戴的活动假牙。关键是，因为种牙这个事，老人很懊恼，精神状态十分不好。”24日，谈及父亲的种植牙手术经历，肖先生十分生气，“父亲是在拔了牙后，才告诉我缴费种牙的事。否则在缴费前，我肯定会提前了解这家店的情况。”

肖先生告诉记者，2022年9月，67岁的父亲在长沙利尔口腔销售人员的推销下，从湘潭转了三趟公交车来到长沙利尔口腔河西店。

（利尔口腔长沙河西店。）

“医院工作人员承诺，拔牙后马上可以种牙，马上能吃饭。”对此，肖先生的父亲很心动，当场缴纳了15800元费用。随即被带到手术室，手术完后却被告知，这台手术并非种牙，只是打基础，3个月后才能种牙。

3个月后，老人找到工作人员询问种牙时间，工作人员表示，其下颌的牙是9月12号种的，植入了骨粉骨膜，“说是地基打得牢一些，用的时间也久一些。”当时，工作人员称，复诊时间是5个月后，也就是2023年2月12日。

医院的说法前后不一，老人气得火冒三丈。

牙没种好老人很郁闷，门店表示可以重做

肖先生介绍，父亲等了足足8个月，终于在今年的4月22日种上了烤瓷牙，本以为装完牙就大功告成了，不料烤瓷牙和牙龈间有很大的缝隙。“牙齿和牙龈上的螺丝之间缝隙太大，进食饭菜会卡在里面，清理非常麻烦。更重要的是，烤瓷牙看上去像戴的活动假牙。”

“好几个月都没法正常吃饭，只能吃软的，流食，容易嚼的肥肉等。种牙原本是为了提高老年生活质量，没想到反而给生活带来不少麻烦，老人因为生气失眠严重，心情非常不好。”肖先生告诉三湘都市报记者，父亲现在很郁闷，原本开朗的性子也变得沉默寡言。

肖先生提出诉求，“希望医院为父亲重新做烤瓷牙，倘若不行，就全额退款。”对此，医院前台工作人员回复称，马上汇报给医院上级领导，将有专人联系消费者沟通并妥善处理。

“老人告诉我们感觉牙齿比较长，是因为他牙龈萎缩很厉害。”24日下午，三湘都市报记者致电利尔口腔河西店，前台工作人员表示，“前段时间打了好几次电话给消费者，要他过来先检查牙齿情况，他都说过几天再来。”对于肖先生反映的螺丝松动情况，该名工作人员解释称，“我们已经约了种牙技师，如果消费者不满意可以重新改、重新做，但是需要先来检查。”

5月25日，在外地工作的肖先生打电话向父亲确认了此事，“门店约了我爸5月27日去检查，答应改，答应重做，希望这次能把牙齿搞好。”希望医院能信守承诺，及时为消费者解决问题。

责编：许利文

一审：叶竹

二审：黄娟

三审：张军

来源：三湘都市报

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