一季度丢件少件申诉占有效申诉总量的三成

国家邮政局发布的《2023年一季度邮政业用户申诉情况通告》显示，一季度，用户对快递服务问题有效申诉28705件，涉及主要问题排在前三位的依次是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的35.7%、32.5%和19.2%。

快递若丢失 如何快速处理与索赔？

【资料图】

如果快递丢失了，我们该如何快速处理与索赔呢？

按照2018年出台的《快递暂行条例》第二十七条的规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

北京邮电大学邮政发展研究中心主任 赵国君：在快件确认丢失之后，（消费者）要跟我们的这个经营主体来进行联系，如果确实是找不到了，就可以跟企业来主张，按照我们当时的服务合同来主张赔偿事宜，如果跟企业之间的这个协商未果，那么还可以向上一级的管理部门就是当地企业所在地的管理部门来进行申诉，如果申诉也不满意，那么就可以提起法律的诉讼，也就是说渠道是多样的，可以保证自己的权益。

专家提醒，快递时一定要在邮寄单上把物品的名称、价值数量等内容填写清楚，同时通过拍照、视频等方式，把整个邮寄的过程拍照留存，并留存好物品的原值发票。

此外，部分快递企业在寄递前没有尽到提示消费者对贵重物品进行保价的提示义务，没有提示消费者可能出现的风险，出现低额高保，高额低保等情况。在快件运输过程中又不注重服务质量，对快件疏于保管，导致出现快件的丢失。

责编：姚茜琼

一审：胡泽汇

二审：朱晓华

三审：赵雨杉

来源：央视新闻