什么是成交后跟踪?

成交后跟踪是指推销人员在成交后继续与顾客交往，并完成与成交相关的一系列工作，以便更好地实现推销目标的行为过程。推销目标是在满足顾客需求的基础上实现自身利益，而顾客利益与推销人员的利益是相辅相成的两个方面，而这两个方面的利益，在成交签约后并没有真正实现。顾客还需要有完善的售后服务，推销人员肩负有回收货款及发展与顾客的关系等方面的任务。因此，成交后跟踪仍是一项重要的推销工作。

成交后跟踪是现代推销理论的一个新概念。其中一些具体的工作内容，在传统的推销工作中已有体现。但把它概括为成交阶段的一个重要环节，则体现了它对于现代推销活动的重要，进一步体现了以客户为中心的营销理念。

成交后跟踪的意义包括哪些?

成交后跟踪的意义，主要表现在以下几个方面：

1、它体现了以满足顾客需求为中心的现代推销观念。

成交后跟踪使顾客在购买商品后还能继续得到推销人员在使用、保养、维修等方面的服务，以及购买后如果在质量、价格等方面出现问题能得到妥善的解决。这两个方面使顾客需求得到真正意义上的实现，使顾客在交易中获得真实的利益。所以说，成交后跟踪是在现代推销观念指导下的一种行为。

2、成交后跟踪使企业的经营目标和推销人员的利益最终得以实现。

企业的经营目标是获取利润，推销人员要获取报酬，如何获取?只有收回货款后才能得以实现。而在现代推销活动中，回收货款往往是在成交后的跟踪阶段中完成的。

3、成交后跟踪有利于提高企业的竞争力。

随着科学技术的进步，同类产品在其品质和能上的差异越来越小。企业间竞争的重点开始转移到为消费者提供各种形式的售后服务。售后服务是否完善，已成为消费者选择商品时要考虑的一个重要方面。而各种形式的售后服务，也是在成交后的跟踪过程中完成的。

4、成交后跟踪有利于获取重要的市场信息。

通过成交后的跟踪，推销人员可以获取顾客对产品数量、质量、花色品种、价格等方面要求的信息。因此，成交后的跟踪过程，实际上就是获取顾客信息反馈的过程，便于企业开发新的产品。

5、成交后的跟踪有利于和顾客建立起良好的合作关系。

成交后跟踪工作可以加强推销人员和顾客之间的联系，通过为顾客提供服务了解顾客的爱好和职业，从而有利于和顾客建立比较紧密的个人情感联络，有利于顾客重复购买或者推荐其朋友购买推销品。