杭州滨江区的一家数字人直播基地，40多台电脑一字排开，屏幕上，数字人主播正不知疲倦地24小时连播介绍商品——在已坐拥5万主播的“直播电商第一城”杭州，一大批数字人主播正在涌入直播间。

【资料图】

相较于动辄每月十万元以上的真人直播投入成本，品牌方每月花数千元，配备一台电脑、一名运营人员，就可以打造自己的直播间——上周，位于杭州的国内头部直播电商企业谦寻控股发布AI数字人业务。

杭州

总部同样在杭州的淘宝直播，其top主播烈儿宝贝在7月底的一场直播中，启用6个不同妆造的烈儿宝贝数字人，和本人同台上播。

政府部门的态度也很积极。上月，浙江省商务厅副厅长专门带队，相继考察杭州两家虚拟数字人企业，了解AI数字人直播发展情况。杭州市商务局负责人表示，期待数字人主播的探索，为杭州的数字经济和直播电商产业发展作出更大的贡献。

与之相应的政策背景是：8月15日，由国家网信办等七部门颁布的《生成式人工智能服务管理暂行办法》正式实施，明确鼓励生成式人工智能技术在各行业、各领域的创新应用。

澎湃新闻注意到，杭州正循着人工智能发展趋势，从政府层面到企业、商家，逐层发力拓展新蓝海：数字人主播。

店铺自播是数字人“主战场”

“在杭州，每244个人里就有一个是主播；每12个人里，就有一个从事直播相关行业。”杭州市商务局党组成员、总经济师武长虹向澎湃新闻如此描述杭州直播产业盛况。

据浙江省商务厅数据，杭州目前有综合类和垂直类头部直播平台32家、主播近5万人，直播相关企业注册量超5000家，数量列全国第一，带动就业超100万人。

算上数字人，杭州的主播远不止5万人。

以AI数字人公司南京硅基智能一家的数据，该公司已“生产”近150万个数字人，与30万余家商家达成合作，与4万余个电商带货直播间达成合作。

长期研究直播行业的浙江传媒学院教授朱永祥告诉澎湃新闻，从2022年起，数字人主播开始出现，今年有数量明显增多的趋势，“从目前技术看，数字人主播比较适用于单一品类的店铺自播，可以解放真人主播一部分重复性的体力劳动，但不会完全取代真人。”

的确，店播领域是目前数字人主播集中的主场。

在拼多多的某运动品牌官方旗舰店直播中，数字人主播一边手持产品介绍，一边对网友提出的“能不能夏天穿？”的问题作出准确解答，实现实时互动。

“店播这一块相对标准，因为每个品牌产品结构会相对单一，技术就比较容易能解决产品呈现的问题。另外，店播逻辑基本上是5到10分钟话术的循环，内容结构化程度是比较高。”谦寻控股首席信息官廖俊龙介绍，很多商家做不好自播，原因一是真人主播成本太大，二是专业主播人才较少，而这些是数字人主播的优势。

已经有店播主播被数字人主播“卷”到。一名杭州美妆品牌的主播告诉澎湃新闻，她所在商家最多时有3名真人主播轮播，如今只剩下她一个，“除了黄金时段由真人播，其他时间都换成了完全不用休息而且更便宜的AI主播。”

被期待注入“有趣的灵魂”

澎湃新闻浏览多家数字人直播间后发现，大部分数字人已经不再“一眼假”，最多会在观看一段时间后，才会发出“是真人吗？”的疑问。

数字人主播直播时截图，真假难辨

一名博主曾在网络平台发布其制作数字人主播的过程：在绿幕前进行真人录制视频，有的平台只需3-5分钟录制时间，有的需要半小时左右，然后等待一周左右的“训练等待”，就可以形成专属数字人形象，进入交互页面后即可使用。也有供公共使用的数字人主播，商家可以像在游戏中购买皮肤一样，选择适合自己商品的数字人形象。

据了解，目前市面上的数字人主播，低者几百元/月，谦寻的价位在5000-20000元/月，处于中档价位。“不同价位有明显区别。低价位的，基本就是录播，提前录好一段视频后输入文字循环播放，没有互动功能，画面也比较粗糙。可想而知，这样的数字人带货能力有限。价格高的数字人，可以实现实时交互，声音和画面质量明显更好，但投入也会更大——一分价格一分货。”一名自嘲曾被低价数字人“割韭菜”的商家表示。

传统直播间与数字人直播间成本对比

数千元的定价，谦寻自认是“非常有竞争力的”。“数字人主播具有专业性强、情绪稳定、永不疲劳等优点，不仅能提供全天候带货服务，在主播形象、商品表达、人群运营上比大部分真人直播间更具优势。除数字人直播系统外，我们还提供运营方法论、运营课程、直播培训等服务。”谦寻控股合伙人兼谦语智能CEO陶亚冬表示，传统直播间设备及人员成本约为每月15万-25 万元，经测试，在其他条件相同的情况下，AI数字人单次直播的GMV（网站成交金额）、人均在线时长、成交转化率、场观人数等关键数据均优于真人直播，或与真人直播基本持平。

随着ChatGPT等技术的出现，数字人主播在画面输出、互动性方面有了极大的提升，但毕竟起步不久，好看的形象已然有之，“有趣的灵魂”仍然缺位。

“ 数字人主播有优势，也存在局限性，和面对所有AI技术一样，我们需要客观地看待这个新事物。”朱永祥告诉澎湃新闻，主播经济的底层逻辑是信任经济，而数字人主播很难建立与观众之间的信任度，而且在直播过程中，数字人可能很难捕捉到一些即兴的互动场景。

对此，陶亚冬表示，以目前的技术条件，数字人主播确实没有办法代替真人主播建立与粉丝之间的信任关系，所以数字人主播现阶段是往店铺自播的方向推，因为品牌自播的消费者核心诉求，不是因为信任主播才来买，而是对产品有需求，“但AIGC（生成式人工智能）的进化实在太日新月异了，我不敢对今后是否能突破这个点，而妄下判断。”

政府支持发展数字人主播等新业态

对于直播机构推出数字人业务，杭州政府部门表现出“乐见其成”的态度。

杭州市商务局党组成员、总经济师武长虹表示，2022年杭州市网络零售突破万亿，占全省网零近40%，电子商务增长值1929亿元，占全市GDP总量的10.3%。其中，淘宝、抖音、快手三大直播电商平台上，杭州实现销售总额1714亿元，直播电商已经成为拉动杭州经济发展的新引擎、新动力。

直播电商的拉动作用在杭州滨江区更为突出。杭州市高新区（滨江）管委会副主任、副区长洪潮介绍，滨江已集聚直播电商企业300余家，辐射上下游企业近千家，2022年整体营收超200亿元，列全国直播电商百强地区榜首。

某公司数字人主播发布、商家洽谈现场

“希望头部企业为直播电商行业发展开拓新蓝海，为杭州的数字经济和直播电商产业发展作出更大的贡献。”针对谦寻控股在数字人业务上的推进，武长虹表示。

澎湃新闻了解到，杭州市政府去年出台的《关于促进杭州市新电商高质量发展的若干意见》中明确提出“鼓励数字化场景应用”、“优化科技应用体系”。2023年，浙江省政府《关于进一步扩大消费促进高质量发展若干举措》中也明确提出，支持电子商务直播发展，支持发展数字人虚拟主播、元宇宙新消费场景等新业态新模式。

据公开消息，7月，浙江省商务厅副厅长带队，先后赴余杭区和一家数字人直播基地，调研虚拟数字人产业发展。

澎湃新闻注意到，在全国范围内，大厂也在近期纷纷下场AI电商赛道。腾讯发布“腾讯智影”，可生成数字人形象；京东云推出“言犀虚拟主播”；淘宝发布“AI生态伙伴计划”，并在今年618商家大会上表示，在5年内实现商家运营工具的全面智能化。

8月15日，由国家网信办等七部门发布的《生成式人工智能服务管理暂行办法》正式实施，也被业界视作是政府层面释放的积极信号。《暂行办法》提出国家坚持发展和安全并重、促进创新和依法治理相结合的原则，采取有效措施鼓励生成式人工智能创新发展，对生成式人工智能服务实行包容审慎和分类分级监管，明确了提供和使用生成式人工智能服务总体要求。

另外，澎湃新闻从艾媒咨询发布的数据看到，2022年新增虚拟主播企业注册数达到948家，47.5%的受访用户认为未来真人主播和虚拟主播将共存，2025年虚拟主播缺口高达900万。

责编：姚懿轩

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来源：澎湃新闻