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最佳观影位设按摩椅,律师:侵犯消费者知情权
发布日期: 2023-08-29 19:25:13 来源: 三湘都市报

三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 黄亚苹 通讯员 张亦辉

“共享按摩椅是最离谱的反人类设计,被迫体验结束后经常不会复位,有点蠢。”8月27日,长沙市民张小姐前往MC影城观看《孤注一掷》电影后,吐槽起“影院+按摩椅”的合作模式。

8月26日,中国2023年暑期档总票房正式突破200亿,创造了新的中国暑期档票房纪录。火热的背后,也开始有消费者对影厅中普通座椅换成共享按摩椅的“骚操作”的不满,有观影者为避开按摩椅,甚至主动选择视角偏差的观影位。电影院最佳观影位遇冷?三湘都市报记者展开走访调查。


(资料图片仅供参考)

(MC影城长沙兰亭湾畔店,最佳观影区均改造成了共享按摩位。)

共享按摩椅霸占影院“C位”,消费者褒贬不一

“电影刚放了几分钟,背后的按摩椅突然启动,脖颈处的按摩球绕圈滚动,吓了一跳。”张小姐表示,被影院共享按摩椅提供的“超级自动的试用”功能吓了一跳,“买票时没提醒座位上有按摩椅,入场时影院太黑也没仔细观察。”

令张小姐不满的是,正当她慢慢习惯共享按摩椅的力度后,“超级试用”体验时长悄悄结束了,再次扫描座椅左侧的二维码后发现,共享按摩椅提供不同时长、不同价格的收费模式,最低消费在10元左右,“看一场电影按摩要50元,超过一张电影票的价格。”

如今,电影院设置共享按摩椅,并非新鲜事。8月29日,三湘都市报记者走访发现,MC影城(兰亭湾畔店)、博纳国际影城(长沙洋湖天街IMAX店)、寰映影城(荟聚店)等十余家影院均在观影厅内设置了按摩椅,且大多处于影院标注的“最佳观影区”内。

记者走访发现,MC影城兰亭湾畔店2号影厅共有13排座位,该影厅6至9排的8至19号座位均额外安装了“乐摩吧”共享按摩椅,有11.99元20分钟的腰部舒缓套餐、15.99元30分钟的放松腰背套餐以及23.99元60分钟的深度按摩套餐,还有额外的手机充电收费项目,为3元60分钟。

“若不是影院满座没位置,否则不会选择按摩椅区域。它看起来太脏了,皮套很难清理。”家住洋湖湿地附近的陈先生表示,自从浏览过共享按摩椅的清洁难问题后,购票时会刻意避开最佳观影区以逃避按摩椅。

日前,人民网曾以“看电影时你会选择按摩椅吗?”设置微博投票话题,1.1万名参与者中有9547人选择“不会”,占比达86.7%。“我觉得这个有点儿吓人,每次看的正专注呢,它就突然启动,疼得我龇牙咧嘴。”网友在投票话题下留言;也有网友对省心省力的共享按摩椅表示支持,“我觉得很舒服啊,观影按摩两不误。”

购票未标明共享按摩椅位置,或侵犯知情权

“买票时未标明共享按摩椅位置,选座位像抽奖。”上述陈先生认为,个人需求不同,希望影院能给予消费者更多选择权,“买票看电影就是享受服务的,刻意安装有捆绑消费的意思。”

三湘都市报记者打开猫眼、淘票票等主流购票软件体验发现,影院均会明确标出影厅的最佳观影区位置,有的还会分成三挡票价区间,但未见到共享按摩椅的购票提示。“影院所有影厅的最佳观影位设有按摩椅,如果想避开,只能自行选择观影视角较差的位置。”博纳国际影城长沙洋湖天街IMAX店工作人员称。

“有的按摩椅品牌会给影院月付租金,有的品牌是和影院分成。”某连锁影院经理透露,无论影院选择哪种模式与按摩椅品牌合作,这笔“旱涝保收”的收入都是影院固定收入中的一部分,“确实接到过一些投诉,但为了收入也没办法。遇到这种情况,会主动给顾客退票或换场次观影。”

对此,湖南睿邦律师事务所律师刘明表示,《消费者权益保护法》第9条规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务,“共享按摩椅致使部分消费者观影的舒适度降低,且商家未尽到提前告知义务,损害了消费者的知情权与选择权。”

责编:胡元媛

一审:黄亚苹

二审:朱蓉

三审:黄京

来源:三湘都市报

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